EC/電子商取引・マーケットプレイス

EC領域において想定される課題・ニーズ
EC
日本の経済は成熟し、モノが溢れる時代になった。そしてECの浸透によりインターネットから何でも買える時代になった。

また、スマートフォンから誰でも手軽に商品を出品することが出来、消費者側も店舗に行かずともデバイスを問わず直接商品が購入することも当たり前のように可能になっている。

売り手・商品の増加により当然ながら消費者にとって商品の検索方法は複雑化しており、短時間で目的に辿りつけるようなイノベーションが求められている。既存のテキスト検索では、欲しいモノになかなか辿りつけないのだ。店舗側も消費者が欲しくなるモノをどうリコメンドするか。また、リアルの買い物で起こっている、なんとなく見ているうちに欲しいものができ購入に至る現象をネットでどう実現するかも興味深い。EC上の接客においても同様である。一部のスタートアップでリアルのノウハウのECへのインストールにトライしている企業も出てきており、注目したい。

物品にかぎらず、サービスや体験など、あらゆるモノがインターネットで購入できるようになるなかで、オンライン／オフライン両方での顧客価値の最大化が一つの鍵になるのではないだろうか。


  • 明確に欲しいものがわからない
  • 欲しいもの、必要なものを選ぶのが面倒くさい
  • 欲しいものをすぐに手に入れたい
  • パーソナライズした接客をしてほしい（店舗とECの購買体験が異なる）
  • 店員を選びたい
  • 信頼できる口コミが欲しい

その他の事業領域